11月17日至12月31日，機(jī)關(guān)支部在門診藥房開展“深入一線我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)。15個(gè)科室33人次參與。期間，正值年底日門診量破萬之時(shí)，5個(gè)取藥窗口全部開放，同時(shí)過百人排隊(duì)取藥，本就不大的區(qū)域顯得更加擁擠。我院門診樓按分類有中西藥房、中藥飲片、綜合藥房、科研藥房、兒科飲片藥房、肝病藥房(飲片)、代煎室等8個(gè)，分布在不同區(qū)域，為提高效率，減少患者等候時(shí)間，盡快舒緩大廳擁堵，參與活動(dòng)的人員嘗試從等待患者詢問，轉(zhuǎn)為主動(dòng)征詢，從隊(duì)尾開始按患者的不同處方進(jìn)行分類引導(dǎo)，同時(shí)做好解釋說明和征求服務(wù)意見的工作，這樣既讓患者焦灼的心慢慢放松下來，又使取藥工作井然有序，效率自然也提高了。
活動(dòng)結(jié)束后，支部還將患者提出的意見和建議匯總，書寫成活動(dòng)報(bào)告交院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院進(jìn)一步提高服務(wù)水平、更好的滿足患者需求提供依據(jù)。
供稿：機(jī)關(guān)支部
