在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中，我院把讓患者滿意放在突出位置，把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)、清廉服務(wù)” 落在實(shí)處，通過優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高患者滿意度。采取的措施主要有：
投放114普通號源
在北京市衛(wèi)生局近日召開的全市衛(wèi)生系統(tǒng)預(yù)約診療工作上獲悉，首都140余家醫(yī)院上線114預(yù)約掛號平臺，其中我院專家號預(yù)約率達(dá)到89.66%，位居首位。為了進(jìn)一步滿足患者的就醫(yī)需求，回饋百姓的信任，我院在114平臺預(yù)約專家號的基礎(chǔ)上，從8月13 日起，每周向114投放普通號源近千個，預(yù)約率也已經(jīng)接近90%。
堅持暑期延時門診，特需晚間門診常態(tài)化
醫(yī)院堅持暑期延時門診，將特需晚間門診常態(tài)化，用醫(yī)護(hù)人員的延時下班，為學(xué)生、上班族、外地來京患者提供多種就醫(yī)渠道，緩解掛知名專家號難的現(xiàn)狀。
開通預(yù)約掛號先行繳費(fèi)取號服務(wù)
7月24日起，我院開通了預(yù)約掛號先行繳費(fèi)取號服務(wù)。這意味著患者當(dāng)日看完病繳費(fèi)的時候，順便就可以將下次預(yù)約的號繳費(fèi)取走，省去患者下次再排一次隊。在方便患者的同時，也在培養(yǎng)患者分時段就醫(yī)的習(xí)慣，從而減少醫(yī)院的擁擠，緩解空間的壓力。
6點(diǎn)30分掛號，提前半小時
8月1日起，我院將掛號時間由原早7點(diǎn)改為6：30，縮短患者排隊等候時間，消減等候排隊時的急躁情緒，緩解掛號大廳的擁擠狀況。雖然掛號時間只提前了半小時，卻讓患者真實(shí)地感受到了變化。
設(shè)立特殊檢查集中預(yù)約窗口，提供“一站式”服務(wù)
過去患者看完病，手里可能拿著涉及多個醫(yī)技科室的檢查單，患者得一個科室一個科室樓上樓下去約。跑路不說，約出來做檢查的時間，可能還不在同一天。為了優(yōu)化預(yù)約和檢查流程，讓患者少跑路，我院8月1日起設(shè)立特殊檢查集中預(yù)約窗口，將患者分別預(yù)約登記的繁瑣流程，簡化為“一站式”服務(wù)。同時，本著讓患者方便的原則，盡量將各項檢查集中安排在同一天或半天。目前，這項工作正在完善中。
推行門診電子叫號系統(tǒng)
我院在有條件的科室，推行門診電子叫號系統(tǒng)的使用，做到讓患者踏踏實(shí)實(shí)、明明白白地有序候診。
此外，醫(yī)院將建立“三服務(wù)”長效機(jī)制，創(chuàng)建“三服務(wù)”活動品牌，不斷推出便民新舉，把落實(shí)“三服務(wù)”作為提升管理、改進(jìn)服務(wù)、發(fā)展事業(yè)的有力抓手，把群眾路線教育實(shí)踐活動落在實(shí)處。
