本報記者 王富聰
醫(yī)患關(guān)系是近些年來一個較為突出的社會現(xiàn)象，而急診科則更易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。
在行醫(yī)近30年的民革北京東城區(qū)委會主委、北京中醫(yī)醫(yī)院急診科主任姚衛(wèi)海看來，醫(yī)患之間溝通非常重要。他說：“溝通不好往往會把病人看病的焦急心情變成了一個非常不好的情緒要發(fā)泄出來。”
而姚衛(wèi)海就是一個善于和患者以及患者家屬很好溝通的醫(yī)生。
一次，一個30多歲的病人來急診科看病，說自己胸痛。值班大夫立即將他送去搶救室，嚴密觀察并給他合理用藥。可這個病人突然就猝死了。這是一個很突然的事情，當時病人家屬很不理解。家屬來找了很多次醫(yī)院，各個部門也出面協(xié)調(diào)。領(lǐng)導把這事交給姚衛(wèi)海負責。
怎么能讓家屬理解醫(yī)生的意圖和當時的情景，姚衛(wèi)海也是想了很久，最后和家屬去溝通。
“我說我非常理解你的心情，這樣一個壯年的男子突然去世了，非常理解你的心情。但是病就是有突發(fā)的可能，這不是任何人、任何儀器可以完全預測的，總會有意外的變化。從我們的醫(yī)生來說，他也是希望把每個病人救治好，這是我們的希望。病人的家屬其實也是一樣，他也希望醫(yī)生把病治好。所以大家的心情都是一樣的。出現(xiàn)這種情況，醫(yī)生也是盡了全力。希望我們互相理解。”通過這樣溝通，家屬覺得有一定道理，最后家屬還對姚衛(wèi)海等醫(yī)生表示了感謝。就這樣，姚衛(wèi)海通過良好的溝通化解了一起或?qū)乐氐募m紛。
同樣的病人來看病，急診科不像其他科室講究適應癥，可以選擇收或不收。“急診科沒得選擇，只要病人來了，你沒法拒絕他。只要他生命垂危，不管有錢還是沒錢，我們就得治療。”姚衛(wèi)海平靜地說。
姚衛(wèi)海經(jīng)常就遇到?jīng)]錢治療的病人。對于這些人，在姚衛(wèi)海看來，“那也得先治。穩(wěn)定住了再說。”
繁重而辛苦的工作會使很多人感到枯燥厭煩，而姚衛(wèi)海常常能在工作中獲得欣慰和快樂。
“當我把病人救過來了，甭管我掙沒掙到錢，休息沒休息好，但是我很高興。醫(yī)生的成就感不是一般人可以體會到的，有點像一個工匠或手藝人一樣，把活做好了就會打心眼里高興。這種快樂別人體會不到，是一種發(fā)自內(nèi)心的自豪。”姚衛(wèi)海以治好患者為樂，而這些被救的患者對姚衛(wèi)海充滿了發(fā)自內(nèi)心的感激。
給姚衛(wèi)海印象最深刻的是一個女患者。這個病人是慢性腎功能衰竭，做過乳腺癌手術(shù)等。由于該患者的病情比較復雜，其他的醫(yī)院不收他。“但我們覺得應該把她救治，因為她沒處去。”姚衛(wèi)海說。這名患者一直在急診室住，姚衛(wèi)海和同事為患者反反復復治療了五年。這家人對大夫們也特別感激。
前些日子這個病人不幸去世了。之后，她的家屬給科里送了旌旗。“我覺得這是一種發(fā)自內(nèi)心的情誼。雖然是個普通的旌旗，但這里面的含義是特別深的，是對我們醫(yī)生付出的充分理解，因為這么多年了，他看到我們是怎樣的一種工作治療狀況，我們怎么對待病人。我們急診室要把病人服務(wù)好，不管是怎樣的病人。”姚衛(wèi)海感動地說。
(圖為姚衛(wèi)海在為病人號脈診治。)
團結(jié)報 第05版：團結(jié)周刊1 2015-05-05
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