在志愿者隊(duì)伍里有一位默默無聞、埋頭苦干的老師--田恒躍。一直利用業(yè)余時(shí)間來我院參加志愿服務(wù)，不僅承擔(dān)完成導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，還協(xié)助醫(yī)院完成患者滿意度調(diào)查工作。
大家都知道，導(dǎo)醫(yī)工作是個(gè)重體力活兒。一天到晚有回答不完的問題，遇到患者脾氣不順或溝通困難的，還需要更加平心靜氣，倍加耐心。患者滿意度調(diào)查工作更屬于費(fèi)力不討好的任務(wù)。調(diào)查程序要符合醫(yī)院的要求，數(shù)據(jù)不能弄虛作假，必須取得患者的真實(shí)意見和建議，目的就是為了改進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)，這樣才能真正提高患者的滿意度！但在調(diào)查過程中患者常常因種種原因不配合，醫(yī)生護(hù)士也心存敵意，做滿意度調(diào)查非常考驗(yàn)調(diào)查人員的恒心和工作能力。曾有數(shù)十名志愿者參與過滿意度調(diào)查工作，一開始大家熱情飽滿，后來都望而生畏，最后未能堅(jiān)持下來。只有田師傅，一做就是五年。因?yàn)闈M意度調(diào)查工作認(rèn)真，調(diào)查結(jié)果如實(shí)地反映出醫(yī)院各方面的真實(shí)情況，通過院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門進(jìn)行針對(duì)性的整改，我院患者滿意度不斷提升，從最初在醫(yī)管局22家醫(yī)院排名倒數(shù)幾名，最終取得了醫(yī)管局排名第一！使我院的管理工作真正上了一個(gè)臺(tái)階。這些都與像田師傅這樣，在各個(gè)崗位上默默無聞，辛勤勞動(dòng)的全體員工是分不開的！
當(dāng)問到田師傅：您利用業(yè)余時(shí)間從事志愿者工作，并能堅(jiān)持到現(xiàn)在，您有什么動(dòng)力？
田師傅總是憨厚的一笑：其實(shí)也沒什么。我的理念是：對(duì)社會(huì)的正面思維+積極向善的情緒+對(duì)醫(yī)療保健的強(qiáng)烈渴望+做志愿者對(duì)社會(huì)對(duì)自己都好的堅(jiān)定信念+持續(xù)的關(guān)注"仁愛家園"群=堅(jiān)持做志愿服務(wù)到現(xiàn)在。
您做滿意度調(diào)查員工作，有什么體會(huì)？
田師傅說，我的原則就是：幫忙、不添亂。田師傅表示：醫(yī)院治病救人是第一要?jiǎng)?wù)。我們志愿者只需要把原始資料采集好，拿回來，就OK！
大道至簡，一個(gè)簡單的回答反映出田師傅在工作中的恒心與堅(jiān)持，在這看似平凡的工作中也表現(xiàn)出一個(gè)個(gè)田師傅們那普普通通的工匠精神，這種精神讓人肅然起敬！
