說起志愿者，我們可能首先會(huì)想到的是揮灑激情活潑靚麗的奧運(yùn)會(huì)志愿者，奔赴災(zāi)區(qū)艱苦奮斗的地震救援志愿者，熱情大方崇德尚禮的峰會(huì)志愿者…其實(shí)在日常生活中也活躍著這樣一部分人的身影，今天我們講述的就是走進(jìn)醫(yī)院的志愿者---崔阿姨。
崔阿姨原名崔蘭鶴，因年長、親切熱情，大家都習(xí)慣叫她崔阿姨，崔阿姨是我院2013年招募進(jìn)來的志愿愛心人士，自入我院超聲科后，獨(dú)自一人承擔(dān)起為患者導(dǎo)醫(yī)、咨詢、陪檢等服務(wù)。她的無私奉獻(xiàn)精神以及為患者提供了貼心便捷的醫(yī)療服務(wù)的水平，都被大家所稱贊。她忙碌穿梭的身影在醫(yī)院形成了一道靚麗風(fēng)景線，她用行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。
口干未能沾滴水，指點(diǎn)迷津?yàn)椴』?
每天早上七點(diǎn)半，崔阿姨早早地站在分診臺(tái)前，開啟一天的服務(wù)之旅。“我要在哪個(gè)診室檢查？”一位外地口音的中年女子第一次來到我院，搞不清狀況，又很焦急，崔阿姨迎上前，雙手接過患者手中的申請單，耐心的告知患者就診地點(diǎn)。 “檢查單是交到這里嗎？”、“什么時(shí)候輪到我檢查？”、“大概需要多長時(shí)間？”面對患者們的各種問題，崔阿姨始終耐心回答并以肢體語言輔助，親近禮貌的服務(wù)拉近了醫(yī)患關(guān)系，緩解了患者內(nèi)心的焦慮。同時(shí)，崔阿姨還將申請單按時(shí)段分門別類的送到檢查診室，不僅維護(hù)了檢查秩序還幫助醫(yī)生減輕了工作量。幾個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)下來，崔阿姨常常嗓子沙啞還來不及喝一口水，又要接待不斷前來咨詢的患者……崔阿姨就是這樣一位急困難者之所急，幫困難者之所需的志愿者。
微笑耐心幫患者，矛盾輕松被化解
崔阿姨除了每天完成自己的基本工作，還是醫(yī)患之間的橋梁和紐帶。例如，有些年齡較大的患者由于聽力差，容易發(fā)生過號(hào)。為了盡量讓每個(gè)人都及時(shí)就診，崔阿姨會(huì)大聲重復(fù)使大家能夠聽清楚。對于已經(jīng)過號(hào)的病患，她也會(huì)耐心解釋，妥善安排，幫助患者盡快完成檢查。遇到患者病情復(fù)雜檢查時(shí)間過長從而延遲了后續(xù)患者的檢查時(shí)，崔阿姨及時(shí)對情緒波動(dòng)較大的患者進(jìn)行疏導(dǎo)，安撫他們的情緒。
崔阿姨就像“超聲耦合劑”一般潤滑了醫(yī)患之間的關(guān)系。不僅幫助病人的就診問題，還有效化解了醫(yī)患矛盾，加深了醫(yī)患之間的理解和信任，為我們醫(yī)療行業(yè)整體的發(fā)展做出來了貢獻(xiàn)。
采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜
五年如一日，崔阿姨默默地堅(jiān)守在志愿服務(wù)崗位上，用燦爛的微笑、飽滿的熱情和細(xì)致的服務(wù)，給廣大患者營造了良好文明的就醫(yī)環(huán)境，使我科的就診工作更加有條理。尤其在我科室護(hù)士休產(chǎn)假的這段時(shí)間，崔阿姨更是主動(dòng)接過一些力所能及的任務(wù)，幫助分擔(dān)了我科室醫(yī)護(hù)工作者的壓力。
一個(gè)人可以鼓舞和影響一群人，一群人可以改變一個(gè)區(qū)域的風(fēng)氣。崔阿姨是奉獻(xiàn)的代名詞，是大愛的踐行者，她用“愛”和“善”積極傳播社會(huì)正能量，急人所急，扶危濟(jì)困，幫助別人，快樂自己，我們相信崔阿姨幫助他人快樂自己的精神會(huì)感染一個(gè)又一個(gè)的人，在成百上千個(gè)擁有這種精神的人的奉獻(xiàn)和付出之中，我們必然能構(gòu)建一個(gè)文明和諧的醫(yī)患關(guān)系。（超聲科李月華）
