北京市新冠肺炎疫情的起伏波動(dòng)牽動(dòng)著每一位市民的心，我院東門的預(yù)檢分診處一幕幕動(dòng)人的畫面，書寫著寬街人的溫情守護(hù)。
4月下旬，一位來探視住院患者的老先生得知因防控政策無法探視后，在門口一邊嘆氣一邊念叨著“我家老伴就想吃口家里人做的餡餅。”預(yù)檢分診處的年輕人們也被老人的行為所感動(dòng)，詢問記錄了老奶奶的住院信息，把熱騰騰的餡餅輾轉(zhuǎn)送到老奶奶手中，病房工作人員拍下了老奶奶喜笑顏開的視頻傳回預(yù)檢分診處，老先生通過醫(yī)患接力，傳遞了關(guān)心與愛，放心的離開了。
根據(jù)最新的疫情防控措施要求，進(jìn)入醫(yī)院需出示48小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明。通知?jiǎng)傄话l(fā)布，我院微信號、公眾與患者健康服務(wù)熱線就紛紛接到關(guān)于“歲數(shù)大用不好智能手機(jī)、不會(huì)查結(jié)果怎么辦”的患者咨詢。我院第一時(shí)間擬定應(yīng)對措施，門診部會(huì)同信息中心升級預(yù)檢分診流調(diào)程序、自助流調(diào)機(jī)，完善綠色通道工作細(xì)節(jié)，為因故不能使用智能手機(jī)的老年人等提供幫助，確保就診權(quán)益。
5月的一天，位于東門的一級預(yù)檢分診處來了一位既未做核酸，也沒有手機(jī)、沒有親屬陪同的老人，工作人員詳細(xì)詢問了老人的流行病學(xué)史，人工登記后陪同老人完成醫(yī)保卡激活、預(yù)約號源、核酸采樣流程。因老人有些聽力下降，工作人員將注意事項(xiàng)、就診流程等書寫在老人自帶的筆記本上，反復(fù)囑托后才放心送老人離開。這樣無人陪同、行動(dòng)不便或者溝通困難的老人不在少數(shù)，預(yù)檢分診處的工作人員盡己所能耐心提供幫助，讓這些老人知道自己并非孤立無援。
除了對于老年患者的關(guān)愛，我院工作人員對于殘障人士的就診也是盡力提供便利。有一次，門診服務(wù)中心的導(dǎo)醫(yī)人員發(fā)現(xiàn)門診大廳有一位站立在原地有些不知所措的患者，上前詢問后得知這是位獨(dú)立來院就診的盲人患者，她把這位特殊患者安頓好，幫他辦理了繳費(fèi)、取藥，向他解釋說明了各項(xiàng)費(fèi)用。全部辦理完成后，將這位盲人患者扶送出醫(yī)院大門至盲道，看著他離去的背影才逐漸放下心來，又回到了自己的崗位繼續(xù)工作。
關(guān)注、幫扶老年患者一直是門診醫(yī)療服務(wù)的重點(diǎn)之一，從老年人綠色通道和老年自助機(jī)的配備，到老年病門診及針對老年復(fù)雜疾病患者M(jìn)DT門診的開設(shè)，我院持續(xù)著眼于老年人就診的細(xì)微之處，不斷完善工作細(xì)節(jié)，為老年患者提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
編輯：宣傳中心
