“便池久壞不修，沖水器形同虛設(shè)” “女廁門外排長隊”“味道太大，簡直讓人窒息”……這是很多人對醫(yī)院廁所的印象。都說醫(yī)院廁所“臟、亂、差”，真的是這樣嗎？近日健康哥暗訪了北京多家醫(yī)院的廁所，發(fā)現(xiàn)變化還真大。
9月1日上午8點(diǎn)，健康哥來到北京朝陽醫(yī)院門診大廳旁的廁所，發(fā)現(xiàn)廁所門口并沒有排隊，特別是女廁門口沒有出現(xiàn)排“長龍”的情況。走進(jìn)男廁所，健康哥發(fā)現(xiàn)地面干凈整潔，也沒有異味，整體環(huán)境跟北京一些高檔辦公樓的廁所差不了多少。廁所門附近的墻壁上安裝了卷紙器，里面放置了一大卷衛(wèi)生紙。4個廁位中有1個標(biāo)注有“殘疾人和老人專用”，打開后發(fā)現(xiàn)里面安裝了坐便器，坐便器兩邊安裝了扶手。洗手池上安裝了固定的洗手液盒，不斷有人壓出洗手液洗手。洗手池旁邊靠近門口處安裝了一個干手器。
健康哥在廁所門口隨機(jī)采訪了一位剛剛?cè)鐜甑幕颊邚埧啤?5歲的張科患有多年的高血壓，平時看病經(jīng)常到北京朝陽醫(yī)院。“這幾年來，醫(yī)院廁所明顯變干凈了，沒了異味，上廁所也更方便了。”張科回憶，過去醫(yī)院廁所人滿為患，管理混亂，環(huán)境很糟糕，也沒有適合老人的廁位，實(shí)在憋不住了才在醫(yī)院上廁所。
健康哥決定去看看住院部的廁所。來到住院大樓三層綜合二病區(qū)，發(fā)現(xiàn)每個病房都配有小廁所，廁所雖小，但干凈，配備坐便器、淋浴頭和洗手池，在里面如廁、洗漱甚至洗澡都沒有問題。
記者又暗訪了北京天壇醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、北京中醫(yī)院等醫(yī)院暗訪廁所，總體感覺廁所干凈整潔，設(shè)施完善，過去醫(yī)院廁所環(huán)境“臟、亂、差”的情況一去不返。
健康哥在北京中醫(yī)醫(yī)院暗訪時發(fā)現(xiàn)，門診大廳建設(shè)了母嬰關(guān)愛室，里面有幼兒洗手盆、換尿布臺、兒童廁所等，既方便照顧幼兒，也能讓孩子如廁，解決了父母帶孩子看病時如廁尷尬的痛點(diǎn)。
近一年，22家北京市屬醫(yī)院花費(fèi)人力物力，進(jìn)行了一場“廁所革命”，廁所全部實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)定人定點(diǎn)定時，達(dá)到衛(wèi)生保潔質(zhì)量要求，患者如廁更舒心。
北京中醫(yī)醫(yī)院將原來的門診大廳男女廁所合二為一，改造出院內(nèi)一個最大的女廁所，徹底消除了女性患者排隊如廁的問題。在一層門診大廳設(shè)有“無障礙”廁所，內(nèi)設(shè)殘疾人專用座便器和扶手等，不僅方便殘疾人和老年人使用，也便于異性親友陪同患者如廁，防止意外發(fā)生。在廁位旁安裝報警按鈕，報警燈分別設(shè)在門外和患者服務(wù)中心，患者如廁一旦突發(fā)意外，護(hù)士和保安人員會在第一時間發(fā)現(xiàn)，便于及時搶救。
北京朝陽醫(yī)院除了安裝無障礙廁位，在兒科區(qū)域設(shè)置兒童專用設(shè)施。例如，建設(shè)兒童衛(wèi)生間，配備矮小的坐便器、低矮的小便池、低位的卷紙器和干手器等；在體檢、檢驗(yàn)區(qū)域的廁所小便器間安裝隔離板，讓有利于保護(hù)患者隱私；在廁所墻壁上安裝展板，傳遞健康知識。
北京天壇醫(yī)院門診大樓的廁所里鋪設(shè)了防滑地毯，防止腿腳不便的患者和家屬摔倒；在兒科區(qū)域的廁所小便池和洗手池高低搭配，方便兒童使用。
北京佑安醫(yī)院針對傳染病患者居多的情況，為坐便器免費(fèi)提供一次性坐墊，并在無障礙廁所加裝緊急呼叫鈴，發(fā)生意外情況可及時處置。
“每隔30分鐘要打掃一次廁所，醫(yī)院檢查員每隔一個小時會過來檢查。”正在打掃北京天壇醫(yī)院門診大樓一樓男廁所的保潔員老田跟健康哥說，廁所是否保持清潔決定著他和檢查員的工資和績效水平。健康哥看到，天壇醫(yī)院廁所墻上張貼著醫(yī)院的廁所保潔管理規(guī)定和清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并貼有保潔人員的照片和名字及監(jiān)督投訴電話，旁邊還有保潔員的清掃記錄和檢查人員的檢查記錄。
北京市醫(yī)院管理局制定了《市屬醫(yī)院衛(wèi)生間管理規(guī)范》，為各大北京市屬醫(yī)院的廁所管理提出了具體要求。為提升患者如廁體驗(yàn)，規(guī)范廁所管理，北京朝陽醫(yī)院制定了《公共衛(wèi)生間管理制度》等相關(guān)制度規(guī)范；廁所設(shè)施、設(shè)備維修、更換由一站式后勤服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度加強(qiáng)督導(dǎo)；要求物業(yè)公司按規(guī)定比例配備保潔員，統(tǒng)一著裝，佩戴工作號牌，實(shí)行區(qū)域責(zé)任制管理；完善保潔員職責(zé)、考核、獎懲等工作制度，加強(qiáng)日常管理等。
北京中醫(yī)醫(yī)院在每個廁所墻上都貼有《衛(wèi)生間保潔工作制度》《衛(wèi)生間清潔消毒程序》和《門急診衛(wèi)生間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，要求保潔人員每30分鐘打掃一次衛(wèi)生間，定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)廁所監(jiān)督巡查，同時公布舉報電話，鼓勵患者監(jiān)督廁所衛(wèi)生。
“廁所雖小，但代表醫(yī)院的臉面，體現(xiàn)醫(yī)院的管理水平。”北京市醫(yī)院管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，今后要強(qiáng)化督導(dǎo)落實(shí)，將醫(yī)院落實(shí)廁所規(guī)范化管理納入績效考核，不斷改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
人民日報中央廚房? 健康37℃工作室 申少鐵
