訪民革黨員、北京中醫(yī)醫(yī)院急診科主任姚衛(wèi)海 搭建醫(yī)患"連心橋"
□ 本報(bào)記者 王富聰
醫(yī)患關(guān)系是近些年來一個(gè)較為突出的社會(huì)現(xiàn)象，而急診科則更易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。
在行醫(yī)近30年的民革北京東城區(qū)委會(huì)主委、北京中醫(yī)醫(yī)院急診科主任姚衛(wèi)海看來，醫(yī)患之間溝通非常重要。他說：“溝通不好往往會(huì)把病人看病的焦急心情變成了一個(gè)非常不好的情緒要發(fā)泄出來。”
而姚衛(wèi)海就是一個(gè)善于和患者以及患者家屬很好溝通的醫(yī)生。
一次，一個(gè)30多歲的病人來急診科看病，說自己胸痛。值班大夫立即將他送去搶救室，嚴(yán)密觀察并給他合理用藥。可這個(gè)病人突然就猝死了。這是一個(gè)很突然的事情，當(dāng)時(shí)病人家屬很不理解。家屬來找了很多次醫(yī)院，各個(gè)部門也出面協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)把這事交給姚衛(wèi)海負(fù)責(zé)。
怎么能讓家屬理解醫(yī)生的意圖和當(dāng)時(shí)的情景，姚衛(wèi)海也是想了很久，最后和家屬去溝通。
“我說我非常理解你的心情，這樣一個(gè)壯年的男子突然去世了，非常理解你的心情。但是病就是有突發(fā)的可能，這不是任何人、任何儀器可以完全預(yù)測(cè)的，總會(huì)有意外的變化。從我們的醫(yī)生來說，他也是希望把每個(gè)病人救治好，這是我們的希望。病人的家屬其實(shí)也是一樣，他也希望醫(yī)生把病治好。所以大家的心情都是一樣的。出現(xiàn)這種情況，醫(yī)生也是盡了全力。希望我們互相理解。”通過這樣溝通，家屬覺得有一定道理，最后家屬還對(duì)姚衛(wèi)海等醫(yī)生表示了感謝。就這樣，姚衛(wèi)海通過良好的溝通化解了一起或?qū)?yán)重的糾紛。
同樣的病人來看病，急診科不像其他科室講究適應(yīng)癥，可以選擇收或不收。“急診科沒得選擇，只要病人來了，你沒法拒絕他。只要他生命垂危，不管有錢還是沒錢，我們就得治療。”姚衛(wèi)海平靜地說。
姚衛(wèi)海經(jīng)常就遇到?jīng)]錢治療的病人。對(duì)于這些人，在姚衛(wèi)海看來，“那也得先治。穩(wěn)定住了再說。”
繁重而辛苦的工作會(huì)使很多人感到枯燥厭煩，而姚衛(wèi)海常常能在工作中獲得欣慰和快樂。
“當(dāng)我把病人救過來了，甭管我掙沒掙到錢，休息沒休息好，但是我很高興。醫(yī)生的成就感不是一般人可以體會(huì)到的，有點(diǎn)像一個(gè)工匠或手藝人一樣，把活做好了就會(huì)打心眼里高興。這種快樂別人體會(huì)不到，是一種發(fā)自內(nèi)心的自豪。”姚衛(wèi)海以治好患者為樂，而這些被救的患者對(duì)姚衛(wèi)海充滿了發(fā)自內(nèi)心的感激。
給姚衛(wèi)海印象最深刻的是一個(gè)女患者。這個(gè)病人是慢性腎功能衰竭，做過乳腺癌手術(shù)等。由于該患者的病情比較復(fù)雜，其他的醫(yī)院不收他。“但我們覺得應(yīng)該把她救治，因?yàn)樗龥]處去。”姚衛(wèi)海說。這名患者一直在急診室住，姚衛(wèi)海和同事為患者反反復(fù)復(fù)治療了五年。這家人對(duì)大夫們也特別感激。
前些日子這個(gè)病人不幸去世了。之后，她的家屬給科里送了旌旗。“我覺得這是一種發(fā)自內(nèi)心的情誼。雖然是個(gè)普通的旌旗，但這里面的含義是特別深的，是對(duì)我們醫(yī)生付出的充分理解，因?yàn)檫@么多年了，他看到我們是怎樣的一種工作治療狀況，我們?cè)趺磳?duì)待病人。我們急診室要把病人服務(wù)好，不管是怎樣的病人。”姚衛(wèi)海感動(dòng)地說。
(圖為姚衛(wèi)海在為病人號(hào)脈診治。)
團(tuán)結(jié)報(bào) 第05版：團(tuán)結(jié)周刊1 2015-05-05
