張大媽退休3年了，由于屬于過敏性體質(zhì)，皮膚經(jīng)常紅癢、過敏，天氣變化還容易患濕疹，因此每隔一段時(shí)間她總要到首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院皮膚科治療拿藥。
“我一直找陳可平大夫，有七八年了。”張大媽說，但陳大夫的病人太多，每次自己濕疹癥狀嚴(yán)重時(shí)，只能早上5點(diǎn)多就趕到醫(yī)院排隊(duì)才能掛上號(hào)。
“114電話預(yù)約也能掛上主任醫(yī)師的號(hào)，但我這么多年一直就看的陳大夫，有時(shí)到醫(yī)院取114預(yù)約號(hào)并不是陳大夫的，我只能退了再找陳大夫加號(hào)。”張大媽說。
“因?yàn)樽訉m內(nèi)膜炎還有一些婦科疾病的緣故，結(jié)婚7年了一直沒要上孩子，后來朋友給我推薦柴松巖。”家住北京市海淀區(qū)清河的李女士說，自己輾轉(zhuǎn)看了幾個(gè)醫(yī)院心里特別著急，現(xiàn)在找柴老看了3次覺得不錯(cuò)，自己逐漸恢復(fù)了信心，雖然醫(yī)院離自己家和單位很遠(yuǎn)，她也會(huì)堅(jiān)持看病服藥。
“聽說114預(yù)約都排到半年之后了，幾乎不可能約上。”李女士說，柴老的號(hào)很不好掛，前兩次來只能從號(hào)販子手中高價(jià)買了號(hào)。
像張大媽和李女士這樣追著名醫(yī)看病的患者并不在少數(shù)。
“西醫(yī)分科細(xì)致，同樣級(jí)別的醫(yī)生檢查、診斷、開藥等差別不大。”北京中醫(yī)醫(yī)院門診科主任尉曉力說，而中醫(yī)有自己的特點(diǎn)。“人們找中醫(yī)看病大多是追著‘人’去的，認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)大夫，就愿意找他看，同樣科室、同樣級(jí)別的醫(yī)師卻不一定適合。”尉曉力說。
據(jù)悉，目前114電話預(yù)約只能按照醫(yī)師職稱預(yù)約掛號(hào)，對(duì)于中醫(yī)醫(yī)院有一定局限。“114預(yù)約掛號(hào)爽約率在我們醫(yī)院最高能達(dá)到50%，很多人來取號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)不是自己想看的大夫就退號(hào)了，而把號(hào)約出去的大夫在等著患者卻沒有人來，造成醫(yī)療資源浪費(fèi)。”尉曉力說。
為解決這一矛盾，讓患者能直接掛上具體到醫(yī)生本人的號(hào)，讓預(yù)約掛號(hào)更加高效便捷，北京中醫(yī)醫(yī)院從今年2月開通了微信預(yù)約掛號(hào)，這也是北京地區(qū)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的首家。
“微信預(yù)約是和患者的身份證、醫(yī)保卡綁定的，必須通過實(shí)名認(rèn)證，這也是為了打擊號(hào)販子倒賣專家號(hào)，最大限度地保證優(yōu)質(zhì)的專家門診面對(duì)真實(shí)的患者。”尉曉力說。
目前全院除針灸科，其余都已開放了微信預(yù)約掛號(hào)，專家號(hào)每天3~5個(gè)，副主任醫(yī)師約10個(gè)號(hào)。“很多特別難掛、在號(hào)販子那里炒到幾千元的專家號(hào)，都可以在微信平臺(tái)預(yù)約上。”尉曉力說。
“我都沒想到那么快能掛上，當(dāng)時(shí)看到前面排隊(duì)的人數(shù)有37個(gè)，才5天就收到通知，我趕緊就確認(rèn)了。”正在婦科候診的吳女士提起微信預(yù)約十分欣喜，因?yàn)榇饲八?jīng)早上6點(diǎn)來排隊(duì)都沒有掛上專家號(hào)。預(yù)約平臺(tái)還人性化地允許綁定三位家人的有效信息，吳女士表示，這樣她就可以給不會(huì)使用智能手機(jī)的60多歲的父親用微信預(yù)約了。
對(duì)于患者來說，一些專家號(hào)雖然排隊(duì)人多，但能保證掛到自己心儀的醫(yī)生，因此預(yù)約爽約率大大降低，目前初步統(tǒng)計(jì)約為3%。而對(duì)于醫(yī)生來說，微信預(yù)約不僅可以根據(jù)自己的時(shí)間和排隊(duì)預(yù)約人數(shù)機(jī)動(dòng)放號(hào)，還為開展臨床科研工作也提供了便利條件。
據(jù)介紹，目前微信預(yù)約的號(hào)占全院門診的20%，已有9萬多人次上傳資料并通過審核。待前期的流程細(xì)節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目等完善后，該院還將逐步加大微信預(yù)約數(shù)量，爭取將其提高到總門診號(hào)的30%，并開通微信平臺(tái)的在線互動(dòng)問答，逐步減少窗口和114爽約量大的預(yù)約掛號(hào)數(shù)量。
此外，北京中醫(yī)醫(yī)院還計(jì)劃在全院覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)，在門診大廳設(shè)置現(xiàn)場微信預(yù)約，幫助老年患者使用微信預(yù)約。
