下先手棋，打主動仗。作為北京市首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)院”建設(shè)進(jìn)程中，始終堅持以患者需求和就醫(yī)體驗為出發(fā)點(diǎn)優(yōu)化診療流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)。
辦實事 顯實效 互聯(lián)網(wǎng)診療暖心惠民
截至2022年7月份，北京中醫(yī)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療已累計服務(wù)患者35000余人次，其中外地患者占比67%，15000余次的藥品郵遞遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市，打破了患者就醫(yī)的地域限制，并為患者節(jié)約了就醫(yī)的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、時間成本等各種間接醫(yī)療成本。
來自黑龍江的鄭阿姨就是一位互聯(lián)網(wǎng)診療的受益者， 1年前鄭阿姨因突發(fā)腦梗后出現(xiàn)抑郁焦慮失眠等癥狀，在當(dāng)?shù)囟喾委煱Y狀改善不明顯，長途奔波由兒子陪伴其來京至北京中醫(yī)醫(yī)院心身醫(yī)學(xué)科就診。接診醫(yī)師付清楠經(jīng)過對鄭阿姨綜合心理評估，診斷“抑郁狀態(tài)、焦慮狀態(tài)”，為其制定中西醫(yī)結(jié)合診療方案。
得到了明確的診斷，鄭阿姨終于松了一口氣，不過擔(dān)心回到當(dāng)?shù)兀约耗X梗腿腳不便，萬一不能及時來京復(fù)診怎么辦？吃了藥物萬一有不良反應(yīng)該怎么聯(lián)系醫(yī)生？吃完藥后期的治療該如何繼續(xù)進(jìn)行？付清楠主治醫(yī)師為鄭阿姨詳細(xì)講解了她的病情及治療預(yù)后，并告知鄭阿姨醫(yī)院開展的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可通過遠(yuǎn)程視頻診療，一步一步為她講解了互聯(lián)網(wǎng)注冊、掛號流程。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)定期視頻診療，鄭阿姨病情已得到痊愈，她感嘆：“感謝北京中醫(yī)醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)診療，感謝付醫(yī)生，解決了我腿腳不便、長途跋涉就醫(yī)難的問題，還省了往返的路費(fèi)、住宿費(fèi)，在家就能跟醫(yī)生交流，中藥西藥還都能直接給快遞到家，北京中醫(yī)醫(yī)院有這么先進(jìn)的診療條件真牛！”
拓項目 增門診 專家云集全面提升接診能力
目前北京中醫(yī)醫(yī)院共有28個科室289名專家參與到了互聯(lián)網(wǎng)診療中，其中副主任及以上醫(yī)師180人，占比64.5%。傳統(tǒng)中醫(yī)門診之外，燕京護(hù)理門診、藥事咨詢門診、病理診斷門診由線下擴(kuò)展至線上，由護(hù)理專業(yè)團(tuán)隊為患者解答護(hù)理需求，提供康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；專業(yè)藥師在線解答患者用藥疑問，提供科學(xué)的個性化用藥指導(dǎo)；病理科醫(yī)師在線上即可詳細(xì)解讀病理報告，給出進(jìn)一步建議，為患者提供全面的診療服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)也在不斷完善升級，針對兒童青少年心理行為問題的發(fā)生率逐漸上升這一現(xiàn)狀，兒科每周五專門開設(shè)了兒童精神心理評定量表解讀互聯(lián)網(wǎng)門診，對在我院兒科門診面診開具并完成量表評定的復(fù)診兒童，采用互聯(lián)網(wǎng)視頻診療形式對量表結(jié)果進(jìn)行解讀及進(jìn)一步評估，結(jié)合兒童青少年心理發(fā)育特點(diǎn)與需求進(jìn)行簡要個體化引導(dǎo)，切實滿足兒童青少年來訪者的就診需求。
深化服務(wù) 細(xì)致指導(dǎo) 便民措施再升級
為了保障患者就診需要，醫(yī)院推出外源設(shè)備方便醫(yī)生遠(yuǎn)程接診，醫(yī)生可用自有筆記本電腦連接院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行出診，實現(xiàn)了醫(yī)患雙方足不出戶即可連線。目前，我院已有超過30%的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院出診醫(yī)生參與使用外源設(shè)備，進(jìn)一步提高了互聯(lián)網(wǎng)診療的可及性。
同時，為了讓患者熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診流程，北京中醫(yī)醫(yī)院印制了《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診手冊》，由工作人員手把手指導(dǎo)患者操作，門診部派專人負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)門診的溝通問題。為做好互聯(lián)網(wǎng)診療的延伸工作，醫(yī)院還設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)窗口，有效縮短了患者候診時間，減少門診人員擁擠。
患者預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)診療號源后，所有就醫(yī)進(jìn)程和計劃都會通過推送和短信的形式及時告知患者，并進(jìn)行就診提醒。為了便于患者線上開藥、線下取藥，互聯(lián)網(wǎng)診療程序提供藥品配送服務(wù)，只需要患者線上支付費(fèi)用并填寫地址后，就可以享受藥品到家的服務(wù)。
同時為了進(jìn)一步滿足患者的就醫(yī)需求，我院微信公眾號除了可預(yù)約互聯(lián)網(wǎng)診療，還推出了預(yù)約掛號功能，可以通過“北京中醫(yī)醫(yī)院微信公眾號”在線預(yù)約醫(yī)院門診號源。
北京中醫(yī)醫(yī)院始終貫徹為群眾辦實事、為群眾謀便捷的服務(wù)理念，持續(xù)推進(jìn)線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)新模式建設(shè)，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加方便、快捷、高效的診療服務(wù)體驗。
編輯：宣傳中心
