為了提升患者在就醫(yī)過程中的服務(wù)體驗(yàn)，滿足患者被傾聽、被回應(yīng)的期待與需要，醫(yī)患關(guān)系部（醫(yī)務(wù)社工部）與耳鼻咽喉科攜手，策劃開展耳鼻咽喉科患者互動(dòng)交流活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。
以科室常見病種為依托，建立不同患者社群；以滿足患者知識(shí)需求及就診指導(dǎo)為核心，進(jìn)行系列宣教；以提升醫(yī)患溝通為目標(biāo)，拓展醫(yī)患互動(dòng)場景；以促進(jìn)同質(zhì)性患者間交流、情感支持為理念，設(shè)計(jì)患者小組活動(dòng)。
項(xiàng)目第一階段，“常見病種基礎(chǔ)知識(shí)及就診指導(dǎo)”系列活動(dòng)旨在發(fā)揮線上互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，傳播健康理念，回應(yīng)患者在就診過程中未得到解答的困惑，促進(jìn)醫(yī)患雙方、患者之間的交互，為患者帶來全新的宣教體驗(yàn)。以四個(gè)病種的宣教活動(dòng)為契機(jī)，在患者的積極參與下，形成了四個(gè)患者交流群。群內(nèi)不僅發(fā)布關(guān)于宣教活動(dòng)的具體信息，也為耳鼻咽喉科的患者們提供一個(gè)可以交流信息與溝通的線上渠道。
10月10日20:00，首次宣教活動(dòng)如期舉辦，耳鼻咽喉科韓金帥醫(yī)生詳解了腺樣體肥大的癥狀、時(shí)間窗、危害及治療方法，講解清晰明了，科普深入淺出，在患者群中產(chǎn)生良好反響。在宣教活動(dòng)結(jié)束之后，患者仍可以通過微信交流群與同病患者互相交流、溝通、討論在患病期間遇到的困難與疑惑；也可以反饋?zhàn)约涸诰驮\過程中感覺到醫(yī)院方面還有哪些不足之處，工作人員將認(rèn)真聽取各位患者提出的意見并加以改進(jìn)，以期為患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第一期系列活動(dòng)正在進(jìn)行中，歡迎您掃碼參與。
編輯：宣傳中心
