近日，我院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（醫(yī)務(wù)社工部）策劃的“構(gòu)建醫(yī)護(hù)社聯(lián)動‘接訴即辦’管理新模式”醫(yī)護(hù)人員服務(wù)項(xiàng)目系列活動圓滿完成。
該項(xiàng)目旨在幫助醫(yī)師處理醫(yī)患互動中的負(fù)性情緒體驗(yàn)，提高小組成員識別、理解、處理自身及患者情緒反應(yīng)的能力，以更好地處理醫(yī)患關(guān)系，更深刻、全面地了解職業(yè)要求，最終更好地服務(wù)患者。本項(xiàng)目共5節(jié)內(nèi)容，包含2次社會工作小組及3次巴林特小組活動，來自皮膚科、針灸科、普外科、骨傷科、疼痛科、肝病科、婦科、兒科、門診治療室等不同科室的醫(yī)護(hù)人員，在尊重、安全與溫暖的氛圍中，分享、討論自己在工作中遇到的難題，獲得增能與成長。
在社會工作小組的“請人做客”“解手鏈”等互動、合作游戲中，組員們一步步加深了對彼此的了解與信任；在“描述繪圖”中，從一開始單向的描述，再到大家雙向的提問與解答，組員們最后收獲了兩幅大體相同，細(xì)節(jié)處卻“千差萬別”的作品的同時，也意識到了雙向溝通的重要性。另外，組員們深入學(xué)習(xí)了薩提亞實(shí)用心理學(xué)中“內(nèi)在冰山”理論，這一心理分析模型幫助組員清晰地理解自己、與他人高效溝通，從而建立良好的人際關(guān)系。
巴林特主題活動中，心身醫(yī)學(xué)科副主任盧偉作為小組組長，以豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能，幫助組員在不同的案例分享與討論中，以醫(yī)生、患者等不同的視角，深入探討醫(yī)患沖突核心原因與應(yīng)對方式。通過三次的小組討論，“山藥”、“杏仁”與“白芷”三位案例提供者在小組進(jìn)行過程中，學(xué)會不斷地覺察、審視自我，消化自身的困擾及疑惑，產(chǎn)生新的感悟與反思；其他組員也通過學(xué)習(xí)體會“積極”的反饋方式，使自身溝通能力得以提升。
參與人員反饋，通過參加此次活動體會到了自我賦能激活，也提升了自身傾聽、表達(dá)能力，更發(fā)現(xiàn)了自身與患者互動關(guān)系中的盲點(diǎn)，識別并修正了醫(yī)患關(guān)系建立中的誤區(qū)與問題，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。
編輯：宣傳中心
