“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，改善醫(yī)療服務(wù)工作”是醫(yī)院重點(diǎn)工作之一。以搭建醫(yī)患互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)醫(yī)患溝通交流為目的，我院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（醫(yī)務(wù)社工部）與耳鼻咽喉科聯(lián)合開(kāi)展了“耳鼻咽喉科患者服務(wù)項(xiàng)目”，該項(xiàng)目包括了患者就診指導(dǎo)、常見(jiàn)病基礎(chǔ)知識(shí)科普以及醫(yī)務(wù)人員閱讀研討分享等內(nèi)容。
醫(yī)務(wù)人員溝通能力提升專(zhuān)題
“醫(yī)生三大法寶：語(yǔ)言，藥物，手術(shù)刀”。如何實(shí)現(xiàn)與患者及家屬的有效和諧溝通，如何獲得患者家屬的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)患者群體的維護(hù)，成為了醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和醫(yī)管者關(guān)注的焦點(diǎn)。我院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（醫(yī)務(wù)社工部）與耳鼻咽喉科攜手，成立了《非暴力溝通》閱讀研討小組，十名醫(yī)護(hù)人員參與其中。
經(jīng)過(guò)了一個(gè)月閱讀研習(xí)后，閱讀分享與研討邀請(qǐng)耳鼻咽喉科醫(yī)護(hù)人員結(jié)合自身的生活與工作，探討《非暴力溝通》帶給自身的感受與啟發(fā)。
“現(xiàn)實(shí)中我們言語(yǔ)上的否定、說(shuō)教、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論，會(huì)給我們及旁人帶來(lái)傷害。”“非暴力溝通能夠起到‘療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛’‘突破引發(fā)憤怒、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式’‘用不帶傷害的方式化解人際間的沖突’的作用。”
通過(guò)閱讀分享，醫(yī)護(hù)人員察覺(jué)到自己在語(yǔ)言溝通中的不足，希望在以后的工作中，通過(guò)專(zhuān)注于自己和他人的感受及需要，減少爭(zhēng)辯和對(duì)抗，促進(jìn)醫(yī)患雙方理解，創(chuàng)造和諧的就診氛圍。
患者就診指導(dǎo)與常見(jiàn)病科普
為回應(yīng)患者在就診過(guò)程中未了解清楚的診療、護(hù)理問(wèn)題，滿(mǎn)足患者被傾聽(tīng)、尊重與理解的期待與需要，“耳鼻咽喉科患者互動(dòng)交流活動(dòng)”服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。
項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，秉承以科室常見(jiàn)病種為依托，建立不同患者社群；以滿(mǎn)足患者知識(shí)需求及就診指導(dǎo)為核心，進(jìn)行系列宣教；以提升醫(yī)患溝通為目標(biāo)，拓展醫(yī)患互動(dòng)場(chǎng)景；以促進(jìn)同質(zhì)性患者間交流、情感支持為理念，設(shè)計(jì)患者小組活動(dòng)。聚焦患者所關(guān)心的主題，分別建立“腺樣體腫大”、“鼻出血”、“鼓膜穿孔”以及“鼻竇炎”四個(gè)模塊，為患者講解疾病知識(shí)、回應(yīng)患者疑問(wèn)、傳播健康理念。
充分發(fā)揮患者社群的人員開(kāi)放性和資源聚集性，及時(shí)將患者及家屬咨詢(xún)的問(wèn)題收集、匯總，把共性問(wèn)題類(lèi)型化，由科室進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答；并以漫畫(huà)形式，圖說(shuō)科普，在“北京中醫(yī)醫(yī)院耳鼻喉科”微信公眾號(hào)上逐期發(fā)布。
編輯：宣傳中心
