1月17日，北京市衛(wèi)生健康委召開了2025年第一次“接訴即辦”工作推進會，并發(fā)布了2024年度“接訴即辦”工作突出貢獻單位和個人的通報。首都醫(yī)科大學附屬北京中醫(yī)醫(yī)院針灸診療中心榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻單位”，醫(yī)務社工部姚瑞和消化科李帷分別榮獲“2024年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻個人”榮譽稱號。
這是北京中醫(yī)醫(yī)院第二次獲得“接訴即辦工作突出貢獻單位”殊榮，充分體現了黨建引領接訴即辦工作的必要性、優(yōu)越性。醫(yī)院堅持黨建引領、注重機制建設、著力服務提升，自覺站穩(wěn)人民立場、強化宗旨意識，用心、用情、用力解決好群眾就醫(yī)相關的急難愁盼問題。在北京市衛(wèi)生健康委、北京市中醫(yī)藥管理局及東城區(qū)衛(wèi)健委的指導下，我院深入貫徹《北京市接訴即辦工作條例》及市委、市政府相關決策部署，積極回應患者的急難愁盼，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。全院上下高度重視“接訴即辦”工作，2024年北京中醫(yī)醫(yī)院在響應率、解決率、滿意率三項指標上均實現了100%的優(yōu)秀成績，在市屬醫(yī)院中名列第一；2024年“接訴即辦”萬人訴求比為8.15，遠低于市屬醫(yī)院平均水平。此外，我院申報的三項“接訴即辦”主動治理項目取得優(yōu)異成績，綜合得分93.04分，在北京市醫(yī)管中心66個項目中排名第三。
北京中醫(yī)醫(yī)院始終把患者訴求放在首位，致力于提升服務質量，通過優(yōu)化服務流程、加強醫(yī)患溝通等多種措施，確保患者的每一個訴求都能得到及時、有效地回應。此次榮譽的獲得，將激勵北京中醫(yī)醫(yī)院全體職工繼續(xù)努力，為患者提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務，進一步推動醫(yī)院“接訴即辦”工作的深入發(fā)展。
