在3月18日“世界社工日”之際，北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)舉辦“善若水 潤(rùn)人間”2025北京醫(yī)務(wù)社工服務(wù)案例及模式大賽暨首都醫(yī)務(wù)社工主題宣傳活動(dòng)。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部申報(bào)的《聽(tīng)見(jiàn)您的聲音——醫(yī)務(wù)社工介入接訴即辦創(chuàng)新模式》案例，憑借創(chuàng)新實(shí)踐與人文溫度，斬獲大賽“潤(rùn)澤獎(jiǎng)”。
《聽(tīng)見(jiàn)您的聲音》聚焦醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)患溝通中的獨(dú)特價(jià)值，通過(guò)三個(gè)維度構(gòu)建人文服務(wù)新范式：
提前干預(yù)，播撒理解之種。醫(yī)務(wù)社工以“傾聽(tīng)者”與“溝通橋梁”的角色聯(lián)動(dòng)臨床科室，深入診療一線，于矛盾萌芽時(shí)主動(dòng)介入。通過(guò)專業(yè)共情化解潛在糾紛，促進(jìn)醫(yī)患雙方在對(duì)話中重建信任。
接訴即辦，傳遞溫暖回響。打破傳統(tǒng)投訴處理模式，醫(yī)務(wù)社工以“全流程陪伴”串聯(lián)多部門協(xié)作，將“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)關(guān)懷”。從訴求受理到閉環(huán)解決，讓每一份患者期待都得到有溫度的回應(yīng)。
小處著手，彰顯服務(wù)大愛(ài)。從一句傾訴、一次調(diào)解、一件訴求切入，醫(yī)務(wù)社工以個(gè)案服務(wù)為支點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)多科室探索系統(tǒng)化解決方案，以柔性力量推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)向精細(xì)化、人性化縱深發(fā)展。
此次獲獎(jiǎng)案例的成功呈現(xiàn)，是院內(nèi)外多方協(xié)同創(chuàng)新的成果。由醫(yī)務(wù)社工部、消化中心、保衛(wèi)處、運(yùn)營(yíng)管理部、宣傳中心等部門職工組成的院內(nèi)團(tuán)隊(duì)，在展演中充分展現(xiàn)了醫(yī)院的精神風(fēng)貌；來(lái)自北京電視臺(tái)及北京社區(qū)健康促進(jìn)會(huì)的院外專家，為項(xiàng)目提供了專業(yè)指導(dǎo)。
“善若水 潤(rùn)人間”不僅是大賽主題，更是我院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的生動(dòng)注解。醫(yī)務(wù)社工如水般包容、滲透的力量，助力醫(yī)院提升服務(wù)軟實(shí)力。在未來(lái)，我院醫(yī)務(wù)社工部將繼續(xù)以“傾聽(tīng)”為起點(diǎn)，以“共情”為紐帶，讓專業(yè)與溫度在醫(yī)療服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)中流淌，與您攜手書寫更多醫(yī)患同心的溫暖篇章。
