4月23日，我院邀請(qǐng)?jiān)旣悑D嬰醫(yī)院孟鴻鶯主任做了題為“醫(yī)院窗口服務(wù)與溝通”的主題講座。孟老師從醫(yī)院禮儀與人員服務(wù)、醫(yī)患溝通技巧、患者心理分析、現(xiàn)代醫(yī)院管理中的患者服務(wù)內(nèi)容以及門診投訴案例分析等幾個(gè)方面對(duì)我院200余名窗口醫(yī)護(hù)人員做了培訓(xùn)。孟老師的講座注重細(xì)節(jié)，她詳細(xì)講解了窗口醫(yī)護(hù)人員的著裝規(guī)范、化妝要求、語言表述、電話溝通的禮貌和技巧，如何取得醫(yī)患間良好第一印象，以及患者心理分析，服務(wù)督導(dǎo)和管理，門診常見形象問題、溝通問題分析和解決方法等。在講座中，孟老師熟練運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)分享、案例解析等形式，使講座變得生動(dòng)有趣,聽者均感到獲益非淺。(門診部)
