3月25日下午，針對門診導(dǎo)醫(yī)志愿者近期反映集中的問題，“仁愛家園”志愿者招募辦公室組織開展了一次溝通交流會。7位社會志愿者代表與我院門診部、醫(yī)患關(guān)系部、信息中心等8個相關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人，以座談、培訓(xùn)的方式，提出問題并一同探討解決辦法。
會上，志愿者代表坦誠直言，將服務(wù)過程中遇到的突出問題逐一列舉，內(nèi)容涉及門診標(biāo)識系統(tǒng)完善、窗口服務(wù)質(zhì)量、自助機添置維護、醫(yī)患溝通理解、志愿隊伍建設(shè)等諸多方面。各處室負(fù)責(zé)人對志愿者反映的問題認(rèn)真了解、分析，并結(jié)合處室主管工作進行細(xì)致解答。對于能夠及時改進的問題，當(dāng)即明確處理辦法與完成時限，并定期檢查反饋。會后，信息中心對志愿者進行了自助機日常維護培訓(xùn)。
志愿者表示，醫(yī)院對志愿者意見的重視讓服務(wù)更有價值，也是其服務(wù)的極大動力。目前，會議討論主要問題已匯總形成會議紀(jì)要，將分發(fā)至相應(yīng)處室做為今后工作改進的依據(jù)。
