數(shù)字時代，科技如何賦能基層治理？全國政協(xié)委員、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院急診科主任姚衛(wèi)海認為，技術(shù)的進步將服務(wù)于社會大眾。建議推廣數(shù)字社工，賦能社區(qū)治理，讓社區(qū)服務(wù)更智慧，加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。
什么是數(shù)字社工？姚衛(wèi)海解釋，數(shù)字社工屬于數(shù)字化勞動力中的細分類別，主要用于輔助社區(qū)工作人員的日常辦公，特點是可模擬人類動作，在各信息系統(tǒng)之間操作辦公，完成重復(fù)性、具有既定規(guī)則的任務(wù)，可明顯提高錄入準確率，提升工作效率。
“一些數(shù)字社工已在疫情防控中嶄露頭角，在某些地區(qū)的社區(qū)管理實踐中取得了很好效果。”他介紹，國內(nèi)一些人工智能產(chǎn)品，如由RPA（機器人流程自動化）與AI（人工智能）驅(qū)動的數(shù)字社工，擁有低代碼、易開發(fā)、容易規(guī)模化的特點，是社區(qū)治理的好幫手。
經(jīng)過調(diào)研，姚衛(wèi)海發(fā)現(xiàn)數(shù)字社工的普及應(yīng)用還面臨挑戰(zhàn)，比如部分基層治理軟件系統(tǒng)存在“數(shù)據(jù)孤島”、區(qū)域數(shù)字化發(fā)展不均衡等問題。“要做好規(guī)劃建設(shè)，整合數(shù)據(jù)資源，更要拓展應(yīng)用場景。”他建議，盡快推廣由RPA與AI驅(qū)動的數(shù)字社工，解決基層智慧治理中的瓶頸問題，以更低成本更快速地直接賦能基層工作人員，在為社工減負的同時推進基層智慧治理可持續(xù)發(fā)展。
