數(shù)字時代,科技如何賦能基層治理?全國政協(xié)委員、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院急診科主任姚衛(wèi)海認為,技術(shù)的進步將服務(wù)于社會大眾。建議推廣數(shù)字社工,賦能社區(qū)治理,讓社區(qū)服務(wù)更智慧,加強基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。
什么是數(shù)字社工?姚衛(wèi)海解釋,數(shù)字社工屬于數(shù)字化勞動力中的細分類別,主要用于輔助社區(qū)工作人員的日常辦公,特點是可模擬人類動作,在各信息系統(tǒng)之間操作辦公,完成重復(fù)性、具有既定規(guī)則的任務(wù),可明顯提高錄入準確率,提升工作效率。
“一些數(shù)字社工已在疫情防控中嶄露頭角,在某些地區(qū)的社區(qū)管理實踐中取得了很好效果。”他介紹,國內(nèi)一些人工智能產(chǎn)品,如由RPA(機器人流程自動化)與AI(人工智能)驅(qū)動的數(shù)字社工,擁有低代碼、易開發(fā)、容易規(guī)模化的特點,是社區(qū)治理的好幫手。
經(jīng)過調(diào)研,姚衛(wèi)海發(fā)現(xiàn)數(shù)字社工的普及應(yīng)用還面臨挑戰(zhàn),比如部分基層治理軟件系統(tǒng)存在“數(shù)據(jù)孤島”、區(qū)域數(shù)字化發(fā)展不均衡等問題。“要做好規(guī)劃建設(shè),整合數(shù)據(jù)資源,更要拓展應(yīng)用場景。”他建議,盡快推廣由RPA與AI驅(qū)動的數(shù)字社工,解決基層智慧治理中的瓶頸問題,以更低成本更快速地直接賦能基層工作人員,在為社工減負的同時推進基層智慧治理可持續(xù)發(fā)展。