“請出示健康寶”“請您配合測量體溫”“請您填寫流調(diào)表格，出示健康碼”......這樣的提示語，門診服務(wù)中心的工作人員每天要重復(fù)數(shù)千次。
新冠疫情爆發(fā)以來，門診服務(wù)中心的工作人員一直堅(jiān)守在門診首道關(guān)口。她們平均年齡27歲，從寒冬臘月到盛夏酷暑，始終奮戰(zhàn)在預(yù)檢分診的最前沿，測溫、流調(diào)、登記，從未懈怠。
最初醫(yī)院預(yù)檢分診在門診大廳，服務(wù)中心的工作人員清晨7點(diǎn)就到崗忙碌起來，手工測溫、人工問詢流行病學(xué)史......“春節(jié)剛過那會兒，還是挺冷的。疫情防控，又不能把大門關(guān)上，僅有一層塑料擋風(fēng)簾。在大廳站3個小時，大家手腳凍得冰涼。”服務(wù)中心的何文月說，“為了改善大家的工作環(huán)境，醫(yī)院特意在門外增加了擋風(fēng)板，我們也在不影響防護(hù)的前提下，增加衣服，貼上暖寶寶。”
疫情防控初期，對于門診服務(wù)中心工作人員而言，最大的困難不是冷風(fēng)，而是患者的不理解，甚至是不配合。“記得有幾次，患者就是不測體溫，硬往大廳里闖。我就攔在他面前，不停重復(fù)，請您配合測量體溫，這也是保證您和所有患者的安全。”服務(wù)中心張業(yè)超回憶說，“現(xiàn)在想想當(dāng)時自己挺勇敢的，身上有股勁兒，就是守住第一道關(guān)。”這道關(guān)口也是疫情防控的高危崗位，篩查出疑似患者，她們沒有退縮，用醫(yī)療工作從業(yè)者的愛心與智慧，將疫情風(fēng)險擋在門外。她們的堅(jiān)持與堅(jiān)守為醫(yī)院營造安全有序的就醫(yī)環(huán)境貢獻(xiàn)了一份力量。
隨著疫情防控形勢的變化，一級預(yù)檢分診關(guān)口前移至醫(yī)院東門外，檢查內(nèi)容也在健康寶的基礎(chǔ)上增加了流行病學(xué)篩查表，所有到院人員均須出示雙碼才能進(jìn)入院區(qū)。為了有效疏導(dǎo)人流和車流，門診部與總務(wù)處、醫(yī)工部等多部門通力合作，連夜搭建起分診通道、遮陽棚，在地上勾畫出一米線，確保第二天預(yù)檢分診工作順利進(jìn)行。與此同時，門診服務(wù)中心的工作人員第一時間投入到分檢工作，不會使用手機(jī)掃碼的，風(fēng)風(fēng)火火闖醫(yī)院的，認(rèn)為掃碼填表麻煩的......一時間，預(yù)檢分診壓力陡增。
“阿姨，打開微信，掃一掃，然后進(jìn)入小程序，填寫內(nèi)容”“叔叔，填完表一定點(diǎn)擊我的健康碼，截圖保存綠色二維碼”，門診服務(wù)中心的工作人員耐心地提醒、解釋、演示，沒一會兒嗓子就啞了。隨著氣溫逐漸升高，長袖長褲的標(biāo)準(zhǔn)防護(hù)下，外面站一會兒全身就已濕透......
前來支援的督導(dǎo)隊(duì)同事感慨：“我們督導(dǎo)隊(duì)值守一個班三小時，你們每天都在這兒站10多個小時，真不容易！”就這樣每天從早7點(diǎn)到晚6點(diǎn)，門診服務(wù)中心的工作人員把守在各通道崗位上，每一名患者都做到兩必問，嚴(yán)格把關(guān)。每位工作人員都把責(zé)任落到實(shí)處，即使遇到不理解的患者，也會耐心解釋，妥善處理，因時因勢調(diào)整工作著力點(diǎn)和應(yīng)對措施，筑牢疫情防線。
疫情尚未結(jié)束，防控還在進(jìn)行。“守住醫(yī)院首道關(guān)是我們的職責(zé)，一定完成好任務(wù)！”是門診服務(wù)中心工作人員堅(jiān)守的信念。
供稿：門診部
編輯：宣傳中心
