1、什么是視頻問(wèn)診?
答：選擇適合的醫(yī)生提交資料預(yù)約付款后，醫(yī)生將在您預(yù)約的時(shí)間發(fā)起視頻邀請(qǐng)，您進(jìn)入小程序接受視頻邀請(qǐng)，與醫(yī)生視頻交流，交流結(jié)束后醫(yī)生給出具體醫(yī)囑、建議等。（視頻問(wèn)診能把問(wèn)題描述的更加詳細(xì)）
2、視頻診療就診需要預(yù)約嗎？
答：視頻診療需至少提前一天預(yù)約醫(yī)師，例如想看周二的醫(yī)師，需至少在周一完成預(yù)約。
3、視頻診療預(yù)約提前多少天可以預(yù)約，什么時(shí)間放號(hào)？
答：網(wǎng)上診療可以預(yù)約8天以內(nèi)的號(hào)源，每天下午4點(diǎn)放第8天的號(hào)源，例如想預(yù)約下周五的醫(yī)師診療，可在本周五4點(diǎn)開(kāi)始預(yù)約。
4、視頻診療已經(jīng)預(yù)約的號(hào)，可以退嗎？有什么退號(hào)限制？
答：可以退號(hào)，最晚提前一天退號(hào)。
5、視頻診療預(yù)約成功，到就診時(shí)間接收不到醫(yī)生發(fā)起的視頻信息，是什么原因？
答：（1）確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，網(wǎng)速過(guò)慢會(huì)影響視頻連接；
（2）微信設(shè)置為不接受語(yǔ)音和視頻聊天，可以通過(guò)改變?cè)O(shè)置為“接受視頻聊天”，操作方法如下：
進(jìn)入微信，點(diǎn)擊右下角的“我”，進(jìn)入個(gè)人界面，點(diǎn)擊選項(xiàng)卡中的設(shè)置進(jìn)入設(shè)置界面，點(diǎn)擊新消息提醒，發(fā)現(xiàn)新消息通知的兩個(gè)開(kāi)關(guān)，將他們打開(kāi)即可。
6、視頻問(wèn)診一定是使用視頻進(jìn)行問(wèn)診的嗎？
答：是的，您可以在填寫病情描述時(shí)，發(fā)送與病情相關(guān)的文字或者圖片，以便醫(yī)生進(jìn)一步查看病情。
7、我在進(jìn)行視頻預(yù)約前需要準(zhǔn)備什么？
答：您可以提前準(zhǔn)備好以往的就診病歷、檢查及檢驗(yàn)結(jié)果等相關(guān)病情的資料，以便醫(yī)生更好的了解病情情況。
8、提交視頻問(wèn)診，醫(yī)生什么時(shí)間邀請(qǐng)我視頻，我能邀請(qǐng)醫(yī)生視頻嗎？
您不能邀請(qǐng)醫(yī)生視頻，醫(yī)生會(huì)在您選擇的預(yù)約時(shí)間發(fā)起視頻邀請(qǐng)（等待您三分鐘），請(qǐng)您留意短信、微信提醒，忘記預(yù)約時(shí)間您可以通過(guò)【問(wèn)診記錄】查看。
9、怎樣接收醫(yī)生的邀請(qǐng)？
答：醫(yī)師在預(yù)約時(shí)間發(fā)起視頻邀請(qǐng)，患者會(huì)接到短信提醒及微信【就診提醒】-點(diǎn)擊【進(jìn)入小程序查看】-點(diǎn)擊【加入視頻】-【允許】“在線通話”開(kāi)啟與醫(yī)生視頻進(jìn)行診療服務(wù)。您也可以在約定時(shí)間內(nèi)，提前進(jìn)入小程序，點(diǎn)擊【加入視頻】-【進(jìn)入診間】等待醫(yī)生邀請(qǐng)。
10、能保證在預(yù)約時(shí)段就診嗎？
答：無(wú)特殊原因，基本都能保證按時(shí)就診，如遇系統(tǒng)問(wèn)題、前面接診患者病情復(fù)雜而診療時(shí)間過(guò)程等問(wèn)題，可能出現(xiàn)預(yù)約時(shí)間延后，請(qǐng)您耐心等候“視頻診療”微信和短信提醒。
11、診療結(jié)束后，我怎么繳費(fèi)？
答：醫(yī)生端結(jié)束診療服務(wù)后，患者可通過(guò)微信服務(wù)通知提醒點(diǎn)擊【進(jìn)入小程序查看】-可以在【問(wèn)診記錄】中查看本次問(wèn)診的【電子病歷】【診療建議】并且【支付醫(yī)囑】。
12、診療結(jié)束后，我可以不繳費(fèi)嗎？
答：可以，視頻診療結(jié)束后，若患者想在本地抄方取藥，可以不支付藥費(fèi)。
13、視頻診療結(jié)束后，還有一些關(guān)于疾病的問(wèn)題不明白，去哪里咨詢查看？
答：您可以去圖文咨詢里找相應(yīng)科室的醫(yī)師進(jìn)行咨詢，也可以通過(guò)科室留言，會(huì)有醫(yī)生為您解答。或撥打咨詢電話：52177355。
14、視頻診療結(jié)束后，哪里可以看到電子病歷？
答：進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)診療頁(yè)面后，可以在【問(wèn)診記錄】中查看本次問(wèn)診的電子病歷。
15、與我視頻診療的醫(yī)生是本院的大夫嗎?
答：是的。為滿足不同患者的就診需求，我院開(kāi)設(shè)聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，線上出診的醫(yī)生與線下出診的醫(yī)生一致，您可以根據(jù)自身的病情，選擇適合的醫(yī)生。
16、視頻診療時(shí)提示網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求失敗怎么辦？
答：請(qǐng)您切換為4G網(wǎng)絡(luò)，再次嘗試，若再次嘗試任然無(wú)法使用，請(qǐng)您更換其他手機(jī)嘗試。
17、可以通過(guò)視頻診療開(kāi)具化驗(yàn)檢查嗎？
答：目前系統(tǒng)可以開(kāi)具化驗(yàn)、檢查等項(xiàng)目。
18、視頻診療如何收費(fèi)呢？能走醫(yī)保嗎？
答：視頻診療50元/次/人，藥費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)等費(fèi)用與我院實(shí)體醫(yī)院費(fèi)用一致，目前支持北京市醫(yī)保線上結(jié)算報(bào)銷。
19、視頻診療預(yù)約后，申請(qǐng)退號(hào)，我的錢退到哪里去了？
答：申請(qǐng)退款后，退款將按照支付路徑返回（用微信支付退回到微信、用支付寶支付退回到支付寶、用銀行卡支付退回到銀行卡）請(qǐng)您留意消息通知
20、家屬用智能手機(jī)預(yù)約的視頻診療號(hào)，家屬外出上班，手機(jī)不在身邊怎么辦？
答：這種情況下，如果您家里有電腦并且安裝了攝像頭語(yǔ)音等功能，登錄綁定就診卡的電腦版微信，您可以進(jìn)行視頻診療，如果條件不允許，請(qǐng)務(wù)必提前準(zhǔn)備好綁定個(gè)人信息的手機(jī)進(jìn)行視頻診療。
21、咨詢互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題的電話是多少？
答：我院互聯(lián)網(wǎng)門診咨詢電話：010-84712345（周一至周日 8:00-17:30）
22、醫(yī)生給患者預(yù)約了互聯(lián)網(wǎng)視頻診療號(hào)，患者如何取號(hào)？
答：打開(kāi)小程序主頁(yè)面，點(diǎn)擊【互聯(lián)網(wǎng)取號(hào)-】預(yù)約取號(hào)-病情描述-掛號(hào)-立即支付掛號(hào)費(fèi)用，即取號(hào)成功。
